Imagínese esto: está buscando un nuevo par de esquís. La cantidad de opciones es abrumadora. ¿Cómo decide cuál es el mejor para usted? Aquí es donde entra Remark.
La Solución de Remark
Remark, una startup de dos años, está transformando la forma en que compramos. Fundada por Theo Satloff, Ian Patterson y Carl-Philip Majgaard, Remark conecta a los compradores con expertos en productos de alta calidad a través de un chat en vivo asincrónico. Estos expertos pueden ser artistas, músicos, estilistas, golfistas, o instructores de esquí, y ofrecen asesoramiento detallado, similar al de un empleado de una tienda minorista.
Un Giro Interesante
Pero aquí está el giro: Remark también entrena modelos de inteligencia artificial (IA) con estos expertos humanos para crear avatares que puedan responder preguntas con el mismo estilo y conocimiento. De esta manera, el “experto” siempre está disponible, incluso cuando los humanos no pueden estarlo físicamente. Además, los expertos humanos reciben una parte de cada venta realizada a través de la plataforma.
Beneficios para las Marcas
Actualmente, 45 marcas ya utilizan Remark para optimizar sus ventas. La empresa cobra una pequeña comisión sobre los ingresos atribuidos a Remark, sin tarifas de plataforma, y comparte las ganancias. Esto permite a las marcas acceder a publicaciones de blogs y páginas de destino optimizadas para compradores individuales.
Resultados Asombrosos
Las marcas que trabajan con Remark están viendo un aumento de ingresos del 9% y una tasa de conversión del 30%. Esto es comparable a la experiencia de entrar en una tienda física, donde el minorista tiene aproximadamente un 30% de probabilidad de convertir a una persona en comprador.
Casos de Uso Interesantes
Satloff y sus cofundadores inicialmente pensaron que las compras más costosas serían el principal caso de uso. Sin embargo, se dieron cuenta de que comprar, independientemente del precio, es una experiencia emocional. Un ejemplo revelador fue con Darn Tough Socks, donde los expertos de Remark tuvieron cientos de miles de interacciones con clientes para la compra de simples calcetines.
El Futuro de la Experiencia de Compra
Remark no solo se centra en la atención al cliente posventa, sino en el apoyo y la orientación en las decisiones de preventa. La empresa está a la vanguardia en la construcción de un modelo basado en personas, lo que significa que están abriendo camino en nuevas técnicas y enfoques para el uso de múltiples modelos de IA simultáneamente.
Financiación y Expansión
Para continuar desarrollando su producto y tecnología, Remark recaudó recientemente 10,3 millones de dólares en financiación inicial. Entre los inversores se encuentran Spero Ventures, Stripe, Shine Capital, Neo, Sugar Capital, Visible Ventures, y ángeles inversores como Dave Habiger, Jeff Barnett, y Varsha Rao.
Conclusión
Remark está redefiniendo la compra asistida al combinar el conocimiento humano con la eficiencia de la IA. Con resultados impresionantes y un enfoque innovador, esta startup promete transformar la manera en que interactuamos con las marcas y tomamos decisiones de compra.
Tabla Comparativa de Beneficios
| Beneficios de Remark | Descripción |
|---|---|
| Interacción Humana | Conexión directa con expertos en productos para asesoramiento personalizado. |
| IA Entrenada por Expertos | Modelos de IA que replican el estilo y conocimiento de los expertos humanos. |
| Aumento de Ingresos | Incremento del 9% en ingresos para las marcas que utilizan Remark. |
| Alta Tasa de Conversión | Tasa de conversión del 30%, similar a la experiencia de una tienda física. |
| Sin Tarifas de Plataforma | Comisión basada en ingresos atribuidos, sin costos adicionales para las marcas. |
| Optimización de Contenidos | Publicaciones de blogs y páginas de destino personalizadas para cada comprador. |
| Propiedad de la Comunidad | Generación continua de nuevos datos y mejora de modelos en tiempo real según las necesidades. |
Con estos beneficios, Remark se posiciona como una herramienta esencial para cualquier marca que quiera mejorar la experiencia de compra de sus clientes y aumentar sus ingresos.
