Imagina esto: Te encuentras frente al cajero automático, necesitas sacar efectivo, haces la transacción… pero el cajero no te entrega el dinero. Sin embargo, al revisar tu cuenta de Nequi, ves que el monto ha sido descontado. Es una situación desesperante, pero no te preocupes, aquí te explicamos paso a paso qué hacer para recuperar tu dinero.
La Tranquilidad de Recuperar tu Dinero
En momentos como estos, es importante mantener la calma. Tu dinero está seguro y hay un proceso claro para recuperarlo. Vamos a desglosar lo que debes hacer si el cajero no te entrega el efectivo.
Dos Escenarios Comunes
Antes de proceder, debes identificar cuál de las siguientes situaciones se aplica a tu caso:
- El cajero no te entregó nada de dinero pero se descontó el total de tu cuenta de Nequi.
- El cajero te entregó solo una parte del dinero pero se descontó el total de tu cuenta de Nequi.
Pasos para Solucionar el Problema
Paso 1: Contacta al Soporte de Nequi
Lo primero que debes hacer es comunicarte con el soporte de Nequi. Puedes hacerlo a través del chat en www.nequi.com.co usando la opción de ayuda, o llamando a la línea de atención al cliente al (+57) 3006000100. Ten a mano la siguiente información para agilizar el proceso:
- Número de celular registrado en Nequi.
- Ciudad en la que te encuentras.
- Fecha en la que ocurrió el problema.
- Dirección del cajero (o una referencia cercana).
- Código del cajero (lo encuentras en la parte superior en un cuadro rojo).
- Detalle del intento de retiro: si te quedaste esperando o te fuiste al ver que no salía el dinero.
- Monto que intentaste retirar y si el cajero entregó una parte.
- Información del movimiento en Nequi: puedes encontrar esto siguiendo estos pasos:
- Abre la app de Nequi y entra con tu clave y número.
- En la pantalla, busca el símbolo de un papelito en la parte inferior derecha.
- Encuentra el movimiento correspondiente, toma una captura de pantalla y envíala al soporte.
Lista de Verificación para Reportar el Problema
| Información Necesaria | Descripción |
|---|---|
| Número de celular registrado en Nequi | Asegúrate de tener el número correcto. |
| Ciudad | La ciudad donde ocurrió el incidente. |
| Fecha | La fecha exacta del intento de retiro. |
| Dirección o referencia del cajero | Ubicación del cajero, con referencia si no tienes la dirección exacta. |
| Código del cajero | Número del cajero, ubicado en la parte superior en un cuadro rojo. |
| Detalle del intento de retiro | Especifica si esperaste o te fuiste inmediatamente. |
| Monto del retiro y si hubo una entrega parcial | Cantidad que intentaste retirar y si recibiste una parte. |
| Captura de pantalla del movimiento en Nequi | Imagen del movimiento correspondiente en la app de Nequi. |
Tips para Evitar Problemas en el Futuro
- Verifica el cajero antes de usarlo: Asegúrate de que el cajero no tenga problemas visibles antes de iniciar una transacción.
- Siempre revisa tu saldo: Después de realizar cualquier transacción, verifica tu saldo en la app de Nequi para confirmar que todo está en orden.
- Mantén la calma y sigue el proceso: Si ocurre un problema, sigue los pasos anteriores para reportarlo y solucionarlo rápidamente.
¿Qué Hacer si Aún No Se Soluciona?
Si después de seguir todos estos pasos no has recuperado tu dinero, no dudes en volver a contactar al soporte de Nequi. Ellos están ahí para ayudarte y asegurar que tu dinero esté protegido.
¡Recuerda! Tu tranquilidad es lo más importante, y con estos pasos, puedes estar seguro de que tu dinero estará de vuelta en tu cuenta pronto.
