La seguridad de los usuarios es una prioridad esencial. Siempre queremos que uses Nequi con confianza, sabiendo que tu dinero está protegido. Pero, ¿qué hacer si sospechas que eres víctima de una estafa? Aquí te explicamos paso a paso cómo actuar.

Primeros Pasos en Caso de Sospecha

Si crees que has sido víctima de una estafa, mantén la calma. Evita actuar impulsivamente, ya que eso podría empeorar la situación. Lo primero que debes hacer es contactar inmediatamente con el servicio de atención al cliente. Puedes hacerlo llamando a la línea (+57) 3006000100 o a través del chat en este enlace.

Tabla de contenidos

Denuncia Ante la Fiscalía

Para una gestión adecuada, es crucial que denuncies el incidente ante la Fiscalía General de la Nación. Esta entidad es responsable de investigar los hechos y llevar el proceso penal ante un Juez de la República. Una vez tengas la denuncia, envía los soportes, evidencias y copia de la denuncia al servicio de atención al cliente de Nequi para que se adopten las medidas de control correspondientes.

Tips de Seguridad para Evitar Estafas

Para proteger tu cuenta y evitar ser víctima de estafas en el futuro, ten en cuenta estos consejos:

Verifica los Movimientos: Si te informan de un pago, revisa tus movimientos en la app. No confíes únicamente en pantallazos.
Protege tu Información: Nequi nunca pedirá información confidencial como claves o códigos por correo electrónico o llamadas. No compartas tu contraseña con nadie.
Usa el Portal Oficial: Para recargar tu cuenta, utiliza solo el sitio oficial www.nequi.com.co. Evita portales de recarga falsos.
Solicita Préstamos Formales: Pide préstamos solo a través de entidades confiables. Los préstamos de Nequi solo se obtienen a través de la app.
Cuidado con Intermediarios: No confíes en terceros que dicen ser intermediarios para obtener un préstamo. El proceso es gratis y 100% en la app.
Revisa Remitentes de Correos y Mensajes: Asegúrate de que los correos y mensajes provengan de fuentes confiables.
Infórmate en el Blog ‘Metidas de Plata’: En el blog Metidas de Plata puedes encontrar más consejos sobre cómo manejar tu dinero de manera segura.

Conclusión

Mantener tu seguridad financiera es fundamental. En caso de sospecha de estafa, actúa con calma y sigue estos pasos para proteger tu cuenta. Utiliza siempre canales oficiales y mantente informado para evitar caer en trampas. Recuerda, la seguridad es una responsabilidad compartida y estar bien informado es tu mejor defensa.