Estás a punto de hacer una transferencia importante o de pagar un servicio urgente, pero de repente, un mensaje en tu app de Nequi te detiene: “Tu clave ha expirado”. ¿Qué haces ahora? No te preocupes, aquí te explicamos paso a paso cómo resolverlo de manera rápida y sencilla.
¿Por Qué Expira Tu Clave en Nequi?
La clave de Nequi expira periódicamente para asegurar que tu dinero y tu cuenta estén siempre protegidos. La seguridad es una prioridad, y este pequeño inconveniente es una manera de mantener a salvo tu información financiera.
Cómo Reiniciar Tu Clave Si Estás Usando el Mismo Celular
Si estás usando el mismo celular con el que creaste tu cuenta de Nequi, el proceso es bastante simple:
- Reinicio con Reconocimiento Facial o de Voz: La app te guiará para reiniciar tu clave usando reconocimiento facial o de voz.
- ¡Listo! Una vez completado el reconocimiento, podrás crear una nueva clave y seguir utilizando tu cuenta sin problemas.
¿Y Si Estás Usando un Celular Diferente?
Si por alguna razón estás usando un celular diferente al que usaste cuando creaste tu cuenta de Nequi, no te preocupes. Aquí te mostramos qué hacer:
- Biometría Facial o de Voz: Primero, debes pasar con éxito la verificación biométrica facial o de voz (si aplica).
- Código de Verificación: Recibirás un código en un mensaje de texto al celular que tienes registrado en Nequi.
- Ingresa el Código Correcto: Introduce el código que recibiste en la app.
- Cambia Tu Clave: Ahora podrás cambiar tu clave y recuperar el acceso a tu cuenta.
Consejos para Mantener Tu Cuenta Segura
Para que siempre estés protegido y tu cuenta esté segura, sigue estos consejos:
- Mantén Tu Información Actualizada: Asegúrate de que tu número de celular y otros datos estén siempre actualizados.
- Usa Contraseñas Seguras: Crea contraseñas que sean difíciles de adivinar, combinando letras, números y caracteres especiales.
- Verificación en Dos Pasos: Activa la verificación en dos pasos para añadir una capa extra de seguridad a tu cuenta.
Resumen de los Pasos
| Situación | Acción a Tomar |
|---|---|
| Usando el mismo celular | Reinicio con reconocimiento facial o de voz |
| Usando un celular diferente | Verificación biométrica, recibir código por SMS, ingresar código y cambiar clave |
Mantén la Seguridad en Primer Plano
Recuerda, estos pasos pueden parecer un pequeño inconveniente, pero están ahí para proteger tu dinero y tu información personal. No dejes que una clave expirada te cause problemas. Sigue estos sencillos pasos y asegúrate de que tu cuenta de Nequi esté siempre segura y lista para usarse.
No dejes que una clave expirada te detenga. Mantén tus finanzas seguras y siempre accesibles con estos sencillos pasos para reiniciar tu clave en Nequi. ¡Tu tranquilidad es lo más importante!
